Klient ma prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny, bez obowiązku zapłaty kary umownej lub odszkodowania oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, z wyjątkiem kosztów odesłania towaru.
W zależności od życzenia klienta wartość towaru zostanie zwrócona lub produkt zostanie wymieniony.
W przypadku zachowania wskazanego powyżej terminu 14 (czternastu) dni zwrot należności na rzecz klienta nastąpi w terminie do trzydziestu dni, liczonych od dnia dostawy produktów lub zawarcia odpowiedniego zamówienia na usługi.
Od zwracanej kwoty mogą zostać potrącone koszty transportu związane ze zwrotem produktów, jeśli mają zastosowanie.
Zwrot środków może zostać dokonany wyłącznie przelewem bankowym.
We wszystkich przypadkach zwrot należności za zamówione, dostarczone, a następnie zwrócone produkty nastąpi wyłącznie pod warunkiem, że po ich sprawdzeniu przez MixTowary LTD zostanie stwierdzone, że produkty są kompletne i znajdują się w dobrym stanie, nie były używane ani montowane, a ich oryginalne opakowanie handlowe nie zostało uszkodzone, oklejone taśmą ani etykietami kurierskimi.
W przypadku istotnej niezgodności pomiędzy dostarczonymi a zamówionymi produktami i/lub usługami klient, po złożeniu reklamacji do MixTowary LTD zgodnie z zasadami określonymi w sekcji Reklamacje, może je zwrócić do MixTowary LTD, jeżeli otrzymał na to zgodę zgodnie z zasadami wskazanymi w tej sekcji.
Jeżeli klient ma uzasadnione podstawy do reklamacji, na przykład otrzymał inny produkt niż zamówiony, nie ponosi kosztów zwrotu produktów.
W przypadku błędu w zamówieniu po stronie klienta, dotyczącego np. numeru katalogowego, przeznaczenia, marki, ilości lub adresu, klient powinien skontaktować się z mixtowary.com drogą mailową pod adresem [email protected] najpóźniej w ciągu jednej godziny od otrzymania potwierdzenia zamówienia, aby poprosić o jego niezwłoczne anulowanie. Anulowanie zamówienia będzie wiązało się, zależnie od sytuacji, ze skutkami określonymi w sekcji dotyczącej odstąpienia od zamówienia, z uwzględnieniem poniższych zasad:
1. Jeżeli w chwili otrzymania przez mixtowary.com prośby klienta o anulowanie zamówienia przesyłka została już przygotowana do wysyłki lub usługi zostały wykonane, klient może jedynie odmówić przyjęcia dostawy zamówionych produktów lub usług, prosząc przewoźnika o niezwłoczny zwrot przesyłki i umieszczając na dokumencie dostawy adnotację „Odmowa przyjęcia”, bez podpisywania dokumentu.
2. We wszystkich przypadkach zwrot ceny zamówionych, dostarczonych, a następnie zwróconych produktów nastąpi wyłącznie pod warunkiem, że zwrócone produkty zostaną sprawdzone przez MixTowary LTD i zostanie stwierdzone, że są kompletne oraz znajdują się w dobrym stanie, nie były używane ani montowane.
Przez produkt rozumie się zarówno sam produkt, jak i jego opakowanie. Opakowanie nie może być rozdarte, zabrudzone, oklejone taśmą lub naklejkami ani opisane.
Ważne!
1. Przedmiot transakcji musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania ani naruszenia jego wyglądu handlowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
2. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktów nie ma zastosowania do słuchawek dousznych typu „dokanałowego” oraz innych produktów higienicznych, jeżeli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie może zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
Reklamacje
Reklamacja może zostać rozpatrzona, jeżeli Klient spełni poniższe warunki:
1. Załączy skan lub zdjęcie dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar. Zazwyczaj w przypadku przesyłki za pobraniem będzie to dokument potwierdzający dokonanie płatności przy odbiorze.
2. Wypełni poniższy formularz odstąpienia od umowy. Po wypełnieniu formularza zostanie wygenerowany plik PDF, który klient powinien wydrukować i podpisać.
3. Wyśle skan lub zdjęcie podpisanego dokumentu odstąpienia od umowy wraz z dokumentem potwierdzającym dokonanie płatności przy odbiorze na adres e-mail: [email protected]
4. Odeśle zakupiony towar na własny koszt do nadawcy, tj. MixTowary LTD.
5. W przypadku prawidłowego spełnienia wymagań wskazanych w pkt 1, 2, 3 i 4 reklamacja zostanie rozpatrzona, a należna kwota zostanie zwrócona klientowi przelewem bankowym na rachunek IBAN podany przez Klienta w formularzu odstąpienia od umowy.
mixtowary.com zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosku o zwrot, jeżeli produkty nie zostały zwrócone zgodnie z warunkami opisanymi powyżej.
Gwarancja
Zgodnie z warunkami gwarancji klienci mogą skorzystać z jednej z poniższych możliwości:
Produkt uszkodzony lub wadliwy
Jeżeli produkt zostanie dostarczony uszkodzony lub nie działa prawidłowo, prosimy o kontakt z naszym działem Obsługi Klienta w ciągu 7 dni od jego otrzymania i poinformowanie nas o problemie. Po odesłaniu produktu na adres wskazany przez dział Obsługi Klienta wyślemy nowy produkt na nasz koszt.
Prosimy o wykonanie poniższych kroków w przypadku zwrotu produktu, który nie działa lub został dostarczony uszkodzony:
- Skontaktuj się z naszym działem Obsługi Klienta nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania towaru;
- Prześlij wyraźne zdjęcie lub nagranie wideo przedstawiające uszkodzony lub wadliwy produkt oraz jego opakowanie;
- Prześlij dokument potwierdzający płatność dokonaną u kuriera;
- Zwrot produktów powinien odbywać się za pośrednictwem jednego z zaakceptowanych przez nas sposobów wysyłki. Nasz dział Obsługi Klienta udzieli szczegółowych informacji dotyczących zwrotu;
- Po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu jego wady wyślemy nowy produkt, a koszty zwrotu zostaną zwrócone zgodnie z dokumentem potwierdzającym wysyłkę zwrotną. Jeżeli jednak nasz dział techniczny stwierdzi, że produkt jest sprawny, koszt przesyłki zwrotnej pozostaje po stronie klienta.
Gwarancja naprawy
Standardowy okres gwarancyjny produktu wynosi 1 miesiąc od dnia jego otrzymania. W tym okresie klient ma prawo do bezpłatnej naprawy. Każda bezpłatna naprawa musi zostać uzgodniona z producentem.
Aby skorzystać z 1-miesięcznej gwarancji naprawy, należy:
– Skontaktować się z naszym działem Obsługi Klienta nie później niż w ciągu 1 miesiąca od dnia dostawy.
– Produkty przekazywane do naprawy nie mogą być mechanicznie uszkodzone ani uszkodzone z przyczyn zewnętrznych, rozbierane, modyfikowane, zarysowane ani wcześniej samodzielnie naprawiane. Muszą zostać zwrócone wraz z oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi elementami i akcesoriami, z którymi zostały dostarczone. Jeżeli klient uszkodził produkt lub użytkował go niezgodnie z przeznaczeniem, bezpłatna naprawa nie przysługuje. W takim przypadku klient może jednak odesłać produkt na własny koszt i odpłatnie zlecić naprawę. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi wówczas klient.
– Aby zgłoszenie gwarancyjne było ważne, należy przedstawić dowód zapłaty, np. dokument otrzymany od kuriera.
– Zwrot produktów powinien odbywać się za pośrednictwem jednego z zaakceptowanych przez nas sposobów wysyłki. Nasz dział Obsługi Klienta przekaże dodatkowe informacje.
– Klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, natomiast my pokrywamy koszty ponownego wysłania naprawionego produktu.
Przed rozpoczęciem procedury zwrotu prosimy dokładnie zapoznać się z instrukcją produktu, w szczególności z sekcją dotyczącą rozwiązywania problemów, znajdującą się w instrukcji obsługi dołączonej do produktu i/lub na naszej stronie internetowej.
Skargi i uwagi
Każda otrzymana opinia, w tym skargi i sugestie, będzie traktowana poważnie i rozpatrywana możliwie szybko oraz sprawnie.
W przypadku skarg dotyczących zamówień złożonych za pośrednictwem Strony prosimy o kontakt mailowy z naszym działem Obsługi Klienta poprzez dane kontaktowe dostępne na naszej stronie, co pozwoli na możliwie szybkie rozwiązanie sprawy. Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby każdemu Klientowi poświęcić odpowiednią uwagę. Z tego względu linia telefoniczna może być okresowo przeciążona. Prosimy o kontakt mailowy pod adresem: [email protected].
Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie skargi, prosimy szczegółowo opisać sprawę, podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe.