Nasi klienci mają prawo do zwrotu zakupionych towarów w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania, bez podania przyczyny, bez konieczności zapłaty odszkodowania lub kary oraz bez ponoszenia jakichkolwiek dodatkowych kosztów, innych niż koszty przesyłki zwrotnej.
Zwrot lub wymiana produktu zostanie przeprowadzona, w zależności od preferencji klienta.
Zwrot wpłaconej kwoty zostanie dokonany w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu tylko wówczas, gdy klient zwróci towar w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.
Koszty transportu zwracanych towarów mogą zostać odliczone od zwracanej kwoty (jeśli takie istnieją).
Zwroty są dokonywane wyłącznie za pośrednictwem przelewu bankowego.
We wszystkich przypadkach zwrot pieniędzy za zakupione, dostarczone, a następnie zwrócone produkty, zostanie dokonany tylko pod warunkiem, że zwracane produkty będą znajdować się w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania i ze wszystkimi etykietami, a także w oryginalnym opakowaniu (nie zaklejonym taśmą i bez etykiet kurierskich). Towary zostaną sprawdzone przez firmę “MixTowary” niezwłocznie po ich otrzymaniu.
W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między produktem, który został dostarczony, a tym, który został zamówiony, klient ma prawo zwrócić go firmie “MixTowary” (po uprzednim wysłaniu zgłoszenia reklamacyjnego do firmy “MixTowary”, zgodnie z warunkami określonymi w sekcji “Reklamacje” i po otrzymaniu potwierdzenia od dostawcy na warunkach określonych w tej samej sekcji).
Koszty związane ze zwrotem nie są ponoszone przez klienta w przypadku, gdy posiada on uzasadnione powody do złożenia reklamacji (na przykład ze względu na otrzymanie wadliwego lub innego produktu).
W przypadku błędu w zamówieniu złożonym przez klienta (błędny numer katalogowy, przeznaczenie, marka, ilość, adres), klient powinien skontaktować się ze sklepem mixtowary.com za pośrednictwem poczty elektronicznej ([email protected]) nie później, niż godzinę po potwierdzeniu swojego zamówienia i zażądać natychmiastowego anulowania zamówienia. Anulowanie zamówienia spowoduje, w zależności od konkretnego przypadku, jedną lub niektóre z konsekwencji wymienionych w Sekcji Anulowanie Zamówienia:
- W przypadku, gdy produkt został już przygotowany do wysyłki lub usługi zostały wykonane w momencie otrzymania wniosku o anulowanie, klient nie ma innego wyboru, jak tylko odmówić dostarczenia produktów lub usług, prosząc przewoźnika o natychmiastowy zwrot zamówienia i oznaczenie go jako “Anulowane” na potwierdzeniu dostawy bez podpisywania zgłoszenia.
- We wszystkich przypadkach, zwrot pieniędzy za zamówione, dostarczone, a następnie zwrócone produkty, zostanie dokonany wyłącznie po sprawdzeniu i potwierdzeniu, że są one nienaruszone i w oryginalnym stanie (bez widocznych śladów użytkowania).
Przez “produkt” firma MixTowary rozumie zarówno sam produkt, jak i jego opakowanie. W żadnym przypadku, opakowanie nie może być podarte, zabrudzone, zaklejone taśmą lub opatrzone obcą etykietą.
WAŻNE!
- Zwracany produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, bez jakichkolwiek śladów użytkowania lub uszkodzeń wyglądu handlowego towaru, zgodnie z art. 55 Ustawy o Ochronie Konsumentów.
- Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktów nie ma zastosowania w przypadku zatyczek do uszu, a także innych produktów higieny osobistej lub produktów związanych ze zdrowiem, zgodnie z art. 57 pkt 1 Ustawy o Ochronie Praw Konsumentów.
Reklamacja klienta zostaje zatwierdzona, gdy klient spełni następujące warunki:
- Załączy zeskanowaną kopię/zdjęcie dokumentu wystawionego przy płatności za produkt. Jeśli towary są dostarczane przez “CoriersName” za “pobraniem”, jest to pokwitowanie, które jest wręczane w momencie odbioru przesyłki.
- Wypełni poniższy formularz, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z Art. 52, pkt. 2 i pkt. 4 Ustawy o Ochronie Konsumentów. Po wypełnieniu przez klienta formularza w formie elektronicznej, zostanie wygenerowany plik w formacie PDF, który to należy wydrukować i podpisać.
- Wyślę wiadomość e-mail na adres [email protected] z zeskanowaną kopią/zdjęciem podpisanego dokumentu PDF wraz z zeskanowaną kopią/zdjęciem potwierdzenia płatności otrzymanego od kuriera.
- Klient na własny koszt zwróci zakupione towary do dostawcy “MixTowary” Sp. z o.o. na następujący adres: “CourierReturnAddress”.
- Tylko po prawidłowym spełnieniu wymagań określonych w punktach 1, 2, 3, 4 wymienionych powyżej, reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, a zwrot zostanie dokonany na numer IBAN podany przez klienta w formularzu wskazanym powyżej.
MixTowary zastrzega sobie prawo do odrzucenia wszelkich skarg klientów, które nie spełniają warunków wymienionych powyżej.
Gwarancja
Zgodnie z warunkami gwarancji, klienci mogą skorzystać z jednej z poniższych opcji:
Uszkodzone elementy
Jeśli zakupiony przez Państwa towar dotrze do nas uszkodzony lub niefunkcjonalny, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta w ciągu 7 dni od jego otrzymania i poinformowanie o tym, że produkt nie działa prawidłowo lub że został uszkodzony. Po odesłaniu produktu na adres podany przez dział obsługi klienta, wyślemy nowy produkt na nasz koszt.
Aby zwrócić produkt, który nie działa prawidłowo lub który został uszkodzony, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:
- Skontaktować się z naszym działem “Obsługi Klienta” nie później niż 7 dni po otrzymaniu zakupionego produktu;
- Przesłać wyraźne zdjęcia lub filmy uszkodzonego lub wadliwego produktu oraz jego opakowania;
- Dostarczyć paragon potwierdzający płatność dokonaną na ręce kuriera;
- Zwroty produktów są przetwarzane za pośrednictwem jednej z naszych zatwierdzonych metod wysyłki; nasz dział obsługi klienta udzieli dalszych informacji na temat sposobu postępowania ze zwrotem;
- Gdy otrzymamy produkt i potwierdzimy, że jest on wadliwy, wyślemy Państwu nowy, a koszty zwrotu zostaną zwrócone, zgodnie z Zasadami i Warunkami Zwrotu. Jeśli jednak nasz zespół techniczny stwierdzi, że produkt jest sprawny, opłata za zwrot zostanie naliczona na koszt użytkownika.
Gwarancja Dotycząca Napraw
Produkt objęty jest standardowym okresem gwarancyjnym – 1 miesiąc od daty odbioru, w trakcie którego przysługuje prawo do bezpłatnej naprawy. Każda bezpłatna naprawa musi być uzgodniona z producentem. Aby kwalifikować się do 1-miesięcznej gwarancji na naprawę, klienci muszą przestrzegać następujących punktów:
- Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, nie później niż 1 miesiąc od daty dostawy.
- Produkty, które mają zostać dostarczone do naprawy, nie mogą być uszkodzone mechanicznie, uszkodzone z powodu czynników zewnętrznych, zdemontowane, zmodyfikowane, porysowane, ze śladami prób naprawy i muszą zostać zwrócone wraz z oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi komponentami i akcesoriami, które zostały z nimi dostarczone. Jeśli klient uszkodził lub niewłaściwie używał produktu(ów), nie będzie uprawniony do bezpłatnej naprawy. Klienci mogą jednak zwrócić produkt na własny koszt i pokryć opłatę za naprawę. W takich przypadkach, opłata za przesyłkę zwrotną będzie ponoszona przez klienta.
- W celu potwierdzenia żądania usługi gwarancyjnej, należy przedstawić dowód płatności (pokwitowanie od kuriera).
- Zwrot produktów musi zostać przeprowadzony za pośrednictwem jednej z naszych zatwierdzonych metod wysyłki; nasz dział obsługi klienta udzieli dodatkowych informacji.
- Klienci są zobowiązani do pokrycia kosztów wysyłki zwrotnej, podczas gdy my pokrywamy koszty dostawy podczas odsyłania naprawionego produktu.
Przed przystąpieniem do zwrotu produktu, należy zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi rozwiązywania problemów. Można je znaleźć w opakowaniu produktu i/lub na naszej stronie internetowej.
Zażalenia
Rozważymy i poważnie potraktujemy każdą informację zwrotną, w tym zażalenia i komentarze, i odpowiemy na nie tak szybko i skutecznie, jak to tylko będzie możliwe.
W przypadku reklamacji związanych z zamówieniami złożonymi za pośrednictwem strony internetowej, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail do naszego działu “Obsługi Klienta”, korzystając z danych kontaktowych podanych na naszej stronie internetowej, aby sprawa mogła zostać rozwiązana jak najszybciej. Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby uwzględnić każdego klienta i jego zapytania. Powoduje to duże obciążenie naszej linii telefonicznej. W celu nawiązania kontaktu, prosimy o skorzystanie z adresu e-mail: [email protected]. Aby pomóc nam w łatwiejszym i szybszym rozpatrzeniu reklamacji, prosimy o podanie szczegółowego opisu przedmiotu reklamacji, numeru zamówienia oraz danych kontaktowych.
Prosimy o wypełnienie wymaganych (*) pól i wyrażenie zgody na Zasady i Warunki korzystania ze strony internetowej.